Angebot

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 Kunden-Reklamationen positiv nutzen

Ihre Kunden werden erfreut über Sie berichten!

Ihre Kunden werden Ihnen neue Kunden bringen!

Ihre Kunden werden viel mehr bei Ihnen kaufen!

…da Sie Ihren Kunden beim Lösen von Problemen helfen können.

Ziel:

Erlernen des richtigen Verhaltens, um aus einer Reklamation ein positives Erlebnis für sich und den Kunden zu machen.

 
Beschreibung:

Jede Reklamation ist eine Chance, die Beziehung zu unseren Kunden zu verbessern. Wir werden lernen, Probleme mit unseren Kunden gemeinsam zu lösen. Als Werkzeug dienen uns die Vertrauensbildung, der persönliche Kontakt auf Sach- und Beziehungsebene, die Frage- und Argumentationstechniken sowie das Eingehen auf die Kundenbedürfnisse.

 
Zielgruppe:

Mitarbeiter, die mit Reklamationen konfrontiert werden.

 
Teilnehmer:

6 – 12 Personen

 
Seminardauer:

2 Tage

 
Inhalt:
  • Aktives Zuhören
  • Positives Denken
  • Ablauf der Reklamation
  • Fragetechnik
  • Kundenbindung durch Partnerschaft
  • Reklamationsgespräche mit Videoanalyse
  • Umgang mit aggressionsbereiten Kunden
  • Richtig auf Beschwerdebriefe reagieren
  • Internes Beschwerdemanagement